SUPPORT
A/S 신청
고객님께서 사용하고 계신 제품의 불편사항을 작성해주세요.
간편 자가진단 체크
리스트 확인
AS 신청서 작성
셀리턴 AS센터
담당자 확인 및 답변 등록
제품 회수 등
AS절차 진행
AS 신청 전 꼭 확인해주세요!
제품 고장 및 이상이 아닌 경우, 간단한 조치만으로 가정에서 바로 문제를 해결할 수 있습니다.
AS 신청서를 작성하기 전에 아래의 제품사용 관련 FAQ를 꼭 확인해주세요.
간편 자가진단 체크리스트
해외에서 AS 접수는 어떻게 하나요?
해외에서 구입한 제품은 국내 AS 진행이 불가합니다.
해외 구입처를 통해 진행하시길 바랍니다.
국내에서는 CJ대한통운 택배사를 통해 회수 및 출고하고 있습니다.
AS는 어떻게 신청하나요?
셀리턴 공식 스토어에서 온라인으로 편리하게 AS를 신청하실 수 있습니다. 온라인 양식을 작성해주시면, AS 담당자가 내용 확인 후 이후 절차를 도와드립니다.
단, AS접수 전에 [간편 자가진단 체크리스트]를 먼저 확인해주세요. ^^
▶ SUPPORT > AS 접수
※ AS 처리 상태 확인 : MYPAGE > 통합 접수 내역 > AS 접수
※ AS 센터 : 1688-3726
무상 A/S 기간은 언제까지인가요?
셀리턴은 구매 제품의 경우 구입일로부터 12개월, 렌탈 제품은 계약 기간 내 무상 서비스를 제공합니다.
※ 제품 구매처 및 모델별 무상 A/S 기간 상이
단, 무상기간 내라도 아래의 경우 유상 A/S로 처리됩니다.
⊙ 구매 이력 및 구매 정보 미확인
⊙ 제품 시리얼 번호 미확인
⊙ 무상 A/S 기간 종료
⊙ 고객과실 / 임의분해, 수리, 개조
⊙ 파손 및 자연재해
⊙ 소모품 교체 ( 배터리, 충전기 )
제품 충전이 안 되요
셀리턴 스탠다드 / 프리미엄 / 블랙에디션 / 넥클레이는 5핀 케이블로 전용 충전기 사용을 권장합니다.
전용 충전기는 셀리턴 고객센터 또는 플러스톡(@셀리턴고객상담)을 통해 구매하실 수 있습니다.
터치가 안되요 / LED가 안 켜져요
전원버튼, 터치가 올바르게 되었는지 확인해주세요.
[ 3세대 마스크 터치방법 안내 ]
마스크 이마 부위의 미간 사이, 그 내부에 엄지 손톱만한 터치 센서가 존재합니다. 센서가 사람 몸에 흐르는 미세 전류를 감지하여 작동하게 됩니다.
마스크 이마 부위의 미간 사이를 "손바닥"으로 넓게 덮어 2~3초간 지긋이 눌러 터치해주세요. 그러면 작동이 시작됩니다.
* 손가락으로 두드리거나 짧게 터치하면 작동이 안 될 수 있습니다.
* 충전 중에는 터치해도 동작하지 않습니다. 충전기를 분리 후 터치해주시기 바랍니다.
위 안내 사항은 3세대(스탠다드/프리미엄) 마스크의 터치 방법입니다. 그 외 전원 스위치 및 전원 표시가 있는 모델은 해당 부분을 누르거나 터치해 주시면 됩니다.
[ 아래의 방법으로 간단하게 조치하실 수 있습니다 ]
① 방전 여부를 체크
- 배터리를 충전 후 사용해 주세요.
② 무선충전 제품의 경우 기기가 거치대에 정상 장착되었는지 확인
- 직접충전시와 다르게 무선거치충전시 충전등 반응시간이 소요될 수 있습니다.
③ 다른 충전기 사용시에도 충전등에 불이 들어오는지 확인
- 일부 제품의 경우, 다른충전기와 호환됩니다. (호환가능 충전기 : 3세대마스크, 넥클레이 = 5핀케이블 / 4세대 플래티넘 = C타입 케이블(직접연결시 해당))
- 그래도 문제가 해결되지 않는다면 AS를 신청해주세요. 접수 및 기기 점검을 도와드리겠습니다.
블루 파장이 안 나와요 / 빛이 연하게 나와요
충전을 하신 후 다시 체크해 주세요.
충전량이 방전되기 전일 경우, 블루모드가 조사되지 않습니다. 따라서 사용중 레드모드에서 터치하시더라도 아무런 파장이 조사되지 않습니다. 한번 더 터치할 경우에도, 핑크색상은 블루모드가 조사되지 않기 때문에 레드색상으로 보여지게 됩니다.
제품 불량이 아닌 충전량 부족 상태이기 때문에, 충분히 충전하신 후 제품을 테스트해 주시기 바랍니다.
간편 자가진단으로 문제를 해결하지 못하셨나요?
AS를 신청하시면 친절하고 신속한 처리를 도와드리겠습니다.
AS 신청서 작성 전에 꼭! 확인해주세요.
- AS 접수에 대한 답변은 마이페이지>통합 접수 내역>AS 센터에서 확인하실 수 있습니다.
- 온라인 AS 신청서를 통해 접수된 사항의 처리시간은 평일 오전 9시 30분 ~ 6시 30분(주말,공휴일 제외)입니다.
- 피해 발생 시에는 공정거래위원회 소비자분쟁해결기준에 의거해서 처리됩니다.