FAQ

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찾으시는 질문이 없나요? 셀리턴 고객센터에 문의해 주세요.

소모품이 떨어졌어요.

셀리턴 공식 스토어에서 원하시는 소모품을 구매하실 수 있습니다.
▶ SHOPPING > ACC
만일 찾으시는 제품이 없다면 고객센터에 문의해주세요.

※ 온라인 1:1 문의 : SUPPORT > MYPAGE > 1:1문의
※ 고객센터 전화 : 1688-1026

오프라인에서 미리 체험해보고 싶어요

셀리턴 제품을 직접 체험해보고 싶으세요? 삼성디지털프라자에서 셀리턴 디바이스 제품을 체험하실 수 있습니다.

고객님의 위치와 가까운 매장을 찾아보세요. 그리고 입점 매장 및 제품 종류를 확인한 뒤 매장을 방문해보세요. (예약 후 방문 필요)
▶ SUPPORT > 오프라인 매장

셀리턴 제품을 체험할 수 있는 오프라인 매장은 상시로 업데이트됩니다.

AS는 어떻게 신청하나요?

셀리턴 공식 스토어에서 온라인으로 편리하게 AS를 신청하실 수 있습니다. 온라인 양식을 작성해주시면, AS 담당자가 내용 확인 후 이후 절차를 도와드립니다.
단, AS접수 전에 [간편 자가진단 체크리스트]를 먼저 확인해주세요. ^^
▶ SUPPORT > AS 접수

※ AS 처리 상태 확인 : MYPAGE > 통합 접수 내역 > AS 접수
※ AS 센터 : 1688-3726

무상 A/S 기간은 언제까지인가요?

셀리턴은 구매 제품의 경우 구입일로부터 12개월, 렌탈 제품은 계약 기간 내 무상 서비스를 제공합니다.
※ 제품 구매처 및 모델별 무상 A/S 기간 상이

단, 무상기간 내라도 아래의 경우 유상 A/S로 처리됩니다. 
⊙ 구매 이력 및 구매 정보 미확인 
⊙ 제품 시리얼 번호 미확인 
⊙ 무상 A/S 기간 종료 
⊙ 고객과실 / 임의분해, 수리, 개조
⊙ 파손 및 자연재해
⊙ 소모품 교체 ( 배터리, 충전기 )

제품 충전이 안 되요

셀리턴 프리미엄과 스텐다드 마스크, 넥클레이는 5핀 케이블로 충전이 가능합니다.
호환되는 다른 충전기로 충전등에 불이 들어오고 정상 충전되어 사용 가능하다면, 해당 충전기로 충전하여 사용 해주시면 됩니다.

[ 충전기 - 소모품, 구성품으로 수리 불가함 ]

1. 셀리턴 마스크 구매 시 구성품내 포함된 충전기로 1시간 이상 충전 후에도 사용이 안 되는지 확인 부탁드립니다.
2. 충전기의 문제일 수 있으니 셀리턴 마스크 구매 시 구성품내 포함된 충전기가 아닌, 다른 호환 가능한 충전기로 연결을 하여 충전등에 충전불이 들어오는지 확인 부탁드립니다.
* 호환가능충전기 : 3세대마스크,넥클레이 =  5핀케이블 / 4세대 플래티넘 = C타입 케이블(직접연결시 해당) 

충전기는 안드로이드 휴대폰 충전기 5핀 케이블은 모두 호환이 됩니다. 
고속 충전기는 사용이 가능하지만 고속 기능은 되지 않습니다.

위 1,2번을 다 해보셨는데도 작동이 안 되신다면 AS를 접수해주세요.
* 방전된 상태에서 완전히 충전되기까지 걸리는 시간은 대략 5시간이상 예상 바라며, 완충 후 제품별 사용횟수 및 사용기간에 따라 연속사용횟수는 상이 할 수 있습니다.

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