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찾으시는 질문이 없나요? 셀리턴 고객센터에 문의해 주세요.

AS는 어떻게 신청하나요?

셀리턴 공식 스토어에서 온라인으로 편리하게 AS를 신청하실 수 있습니다. 온라인 양식을 작성해주시면, AS 담당자가 내용 확인 후 이후 절차를 도와드립니다.
단, AS접수 전에 [간편 자가진단 체크리스트]를 먼저 확인해주세요. ^^
▶ SUPPORT > AS 접수

※ AS 처리 상태 확인 : MYPAGE > 통합 접수 내역 > AS 접수
※ AS 센터 : 1688-3726

무상 A/S 기간은 언제까지인가요?

셀리턴은 제품 구입일로부터 12개월간 무상 AS를 제공합니다. 단, 제품 및 구매처에 따라 AS기간이 상이할 수 있습니다.

다음의 경우에는 유상 AS로 처리됩니다.
구매 이력 및 구매자 정보 미확인 / 제품 시리얼 번호 미확인 / 무상 AS 기간 종료 / 고객과실 / 파손 / 자연재해 / 소모품 교체

제품 충전이 안 되요

셀리턴 프리미엄과 스텐다드 마스크, 넥클레이는 5핀 케이블로 충전이 가능합니다.
호환되는 다른 충전기로 충전등에 불이 들어오고 정상 충전되어 사용 가능하다면, 해당 충전기로 충전하여 사용 해주시면 됩니다.

[ 충전기 - 소모품, 구성품으로 수리 불가함 ]

1. 셀리턴 마스크 구매 시 구성품내 포함된 충전기로 1시간 이상 충전 후에도 사용이 안 되는지 확인 부탁드립니다.
2. 충전기의 문제일 수 있으니 셀리턴 마스크 구매 시 구성품내 포함된 충전기가 아닌, 다른 호환 가능한 충전기로 연결을 하여 충전등에 충전불이 들어오는지 확인 부탁드립니다.
* 호환가능충전기 : 3세대마스크,넥클레이 =  5핀케이블 / 4세대 플래티넘 = C타입 케이블(직접연결시 해당) 

충전기는 안드로이드 휴대폰 충전기 5핀 케이블은 모두 호환이 됩니다. 
고속 충전기는 사용이 가능하지만 고속 기능은 되지 않습니다.

위 1,2번을 다 해보셨는데도 작동이 안 되신다면 AS를 접수해주세요.
* 방전된 상태에서 완전히 충전되기까지 걸리는 시간은 대략 5시간이상 예상 바라며, 완충 후 제품별 사용횟수 및 사용기간에 따라 연속사용횟수는 상이 할 수 있습니다.

터치가 안되요 / LED가 안 켜져요

전원버튼, 터치가 올바르게 되었는지 확인해주세요.

[ 3세대 마스크 터치방법 안내 ]
마스크 이마 부위의 미간 사이, 그 내부에 엄지 손톱만한 터치 센서가 존재합니다. 센서가 사람 몸에 흐르는 미세 전류를 감지하여 작동하게 됩니다.
마스크 이마 부위의 미간 사이를 "손바닥"으로 넓게 덮어 2~3초간 지긋이 눌러 터치해주세요. 그러면 작동이 시작됩니다.

* 손가락으로 두드리거나 짧게 터치하면 작동이 안 될 수 있습니다.
* 충전 중에는 터치해도 동작하지 않습니다. 충전기를 분리 후 터치해주시기 바랍니다.

위 안내 사항은 3세대(스탠다드/프리미엄) 마스크의 터치 방법입니다. 그 외 전원 스위치 및 전원 표시가 있는 모델은 해당 부분을 누르거나 터치해 주시면 됩니다.

[ 아래의 방법으로 간단하게 조치하실 수 있습니다 ]

① 방전 여부를 체크
   - 배터리를 충전 후 사용해 주세요.
② 무선충전 제품의 경우 기기가 거치대에 정상 장착되었는지 확인
   - 직접충전시와 다르게 무선거치충전시 충전등 반응시간이 소요될 수 있습니다.
③ 다른 충전기 사용시에도 충전등에 불이 들어오는지 확인
   - 일부 제품의 경우, 다른충전기와 호환됩니다. (호환가능 충전기 : 3세대마스크, 넥클레이 = 5핀케이블 / 4세대 플래티넘 = C타입 케이블(직접연결시 해당))
   - 그래도 문제가 해결되지 않는다면 AS를 신청해주세요. 접수 및 기기 점검을 도와드리겠습니다.

블루 파장이 안 나와요 / 빛이 연하게 나와요

충전을 하신 후 다시 체크해 주세요.

충전량이 방전되기 전일 경우, 블루모드가 조사되지 않습니다. 따라서 사용중 레드모드에서 터치하시더라도 아무런 파장이 조사되지 않습니다. 한번 더 터치할 경우에도, 핑크색상은 블루모드가 조사되지 않기 때문에 레드색상으로 보여지게 됩니다.

제품 불량이 아닌 충전량 부족 상태이기 때문에, 충분히 충전하신 후 제품을 테스트해 주시기 바랍니다.

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